开在妇幼医院旁的母婴用品店，曾是宝妈们的 “补给站”。每天都有抱着宝宝的妈妈来买奶粉、纸尿裤，新手爸妈们围着店员问东问西，那股对孩子的疼爱特别让人暖心。可这两年，店里的顾客越来越少，货架上的婴儿车、安全座椅都没人问，实体店客户流失严重成了我最揪心的事。有次听到两个宝妈聊天：“直播间的母婴用品太便宜了，主播还说能积分换玩具，比实体店划算多了。”
为了挽回宝妈，我进了更多进口母婴用品，增加了婴儿游泳项目，可来的人还是不多。有个老顾客说：“你家新到的防胀气奶瓶我根本不知道，等我知道的时候，宝宝已经胀气严重了，只能在网上买了别的牌子。” 我这才意识到，客户流失不是因为宝妈们不爱给孩子买好东西了，而是我没及时把适合的产品推荐给她们，也没让她们觉得比直播间更贴心。
用开单果后，店里的购物车渐渐又推满了。它的 CRM 客户管理系统能记住每个宝宝的信息：乐乐刚满 3 个月，系统标着 “需要防胀气奶瓶和安抚奶嘴”；朵朵 6 个月该加辅食了，系统显示 “对鸡蛋过敏”。乐乐妈妈来的时候，我递过防胀气奶瓶说：“这款能减少宝宝吐奶，很多宝妈反馈特别好。” 她感动地说：“你怎么知道我家宝宝总胀气？上次在直播间买的根本不管用。”
短视频引流功能拍的 “新生儿护理误区” 火了，有个 “宝宝红屁屁急救方法” 播放量破万，很多宝妈看了来店里说：“直播间总推荐贵的纸尿裤，你教的护理方法太实用了，就买你推荐的这款。”AI 商机推送功能还能生成推荐话术，面对纠结选奶粉的宝妈，系统会提示：“您家宝宝肠胃敏感，这款适度水解蛋白奶粉更适合，还送试用装。”
展开剩余31%现在不仅流失的宝妈回来了，连附近月子中心都推荐客户来店里。有个宝妈说：“网上买母婴用品总担心是假货，你家不仅是正品，还记得宝宝的情况，推荐的东西都特别合适，比我婆婆还细心。” 上个月的营业额比去年翻了一倍，开单果让我明白，母婴用品店客户流失严重不是因为线上便宜，而是没让宝妈觉得你懂宝宝，只要用对工具，让她们觉得你比她们还关心孩子，就会一直愿意来店里。
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